Les Indicateurs Clés de Performance (Key Performance Indicators en anglais) sont utilisés pour mesurer l’efficacité et la performance d’une entreprise, d’un projet ou d’un processus particulier.
Définition et objectifs
Les KPI sont des outils de gestion stratégique qui permettent de quantifier les performances en fonction des objectifs prédéfinis. Ils peuvent être financiers, opérationnels, marketing ou relatifs à la satisfaction client. Le but principal des KPI est de fournir diverses données pour évaluer le succès des activités et guider la prise de décision.
L’intérêt des KPI
• Suivre les performances de son entreprise ou organisation. • Améliorer la prise de décision en étant informé. • Travailler sur des objectifs communs. • Identifier les Problèmes.
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