Os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) são usados para medir a eficiência e o desempenho de uma empresa específica, projeto ou processo.
Definição e objetivos
Os KPIs são ferramentas de gestão estratégica que permitem quantificar o desempenho com base em objetivos pré-definidos. Eles podem ser financeiros, operacionais, de marketing ou relacionados à satisfação do cliente. O principal objetivo dos KPIs é fornecer dados variados para avaliar o sucesso das atividades e orientar a tomada de decisão.
O interesse dos KPIs
• Monitorar o desempenho da sua empresa ou organização. • Melhorar a tomada de decisão, sendo informado. • Trabalhar em objetivos comuns. • Identificar Problemas.
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